Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy – Smiluxy
Vi på Smiluxy vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du mot förmodan skulle ångra dig har du möjlighet att returnera dina varor inom 14 dagar från att du mottagit dem.
Observera: Vi erbjuder inte fria returer. Kunden ansvarar själv för returfrakten och tillhörande kostnader.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste följande kriterier vara uppfyllda:
  1. Produktens skick: Varan ska vara komplett med alla delar och originalförpackning. Förpackningen ska vara i samma skick som vid leverans.
  2. Hantering: Endast normal hantering av produkten är tillåten. Vi nekar returer på produkter som gått sönder på grund av oaktsamhet.
  3. Hygien: Produkter där hygien är en viktig faktor måste vara oanvända och rengjorda innan returprocessen påbörjas.


  4. Defekter: Om produkten var defekt vid mottagandet ska detta anmälas omedelbart.
  5. Fraktkostnader: Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden för de faktiska fraktkostnaderna.
  6. Handläggningstid: En retur behandlas normalt inom 7 arbetsdagar. Om villkoren är uppfyllda godkänns returen officiellt inom denna period.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer om vi misstänker att varan har använts eller skadats på ett sätt som inte beror på oss.
Hur gör jag en retur?
Om din beställning uppfyller villkoren ovan gör du följande:
  1. Skicka ett mejl till: Smiluxy.info@gmail.com
  2. Ditt mejl måste innehålla följande information:
    • Ordernummer
    • Anledning till returen
    • Foto på produkten (vid eventuell skada/defekt)
    • Förnamn och efternamn
    • Leveransadress
Vi återkommer till dig med den korrekta returadressen.
Viktigt: Skicka aldrig en retur till avsändaradressen på paketet innan du har kontaktat oss. Vi skickar instruktioner om vart paketet ska skickas efter att vi mottagit ditt mejl. Du som kund står för fraktkostnaden vid retur.
Ångerrätt & Avbeställning
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från den dag du (eller en tredje part) tog emot varan.
Information om automatiska flöden:
Då vi använder ett helt automatiserat system behandlas och skickas beställningar så snart de lagts. Därför kan vi inte avbryta en leverans som redan påbörjats. En återbetalning kan därmed endast ske efter att du mottagit varan och skickat tillbaka den till oss enligt våra instruktioner.
Leveranser från Asien:
Våra varor skickas direkt från vårt centrallager i Asien, vilket kan innebära längre leveranstider som vi inte kan påverka. Om varan redan är under transport går det inte att avbryta köpet. Vänligen vänta tills du mottagit varan och följ sedan returprocessen. För att påskynda hanteringen ber vi dig skicka en bekräftelse på att returen är skickad (t.ex. ett kvitto med spårningsnummer).
Konsekvenser av ångerrätt:
Om du frånträder detta avtal kommer vi att återbetala alla betalningar vi erhållit från dig, förutom leveranskostnader (detta gäller även extrakostnader om du valt en dyrare fraktmetod än vår standardfrakt).
Återbetalningen sker utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit din retur och godkänt varans skick. Vi använder samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde vid det ursprungliga köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.